سامانه فراگیر آموزش
  • 1/1
    برگزاری دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری 1399/06/24

 

موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم، دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری را از تاریخ 19 مهر ماه، روزهای زوج از ساعت 16 الی 18:30 برگزار می‌کند.

این دوره به مدت 15 ساعت و ویژه مدیران و کارشناسان مرتبط با مشتری در سازمان‌ها برگزار می‌شود.

 

در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:

 

  1. مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
  2. مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
  3. تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات

 

آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:

  • تکنیک‌های گوش دادن فعال
  • مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
  • تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
  • خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
  • افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
  • هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
  • شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
  • تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
  • تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
  • آشنایی با حقوق مشتری
  • شناسایی صدای مشتری (VOC)
  • چرخه مشتری مداری (CRM)
  • مدیریت تجربه مشتری (CEM)
  • انواع و اثرات نارضایتی مشتری
  • تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
  • مدل LAST در رسیدگی به شکایات
  • کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
  • تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری

 

علاقه‌مندان به ثبت نام در این دوره می‌توانند از تخفیفات زیر بهره‌مند شوند:

ثبت‌نام زودهنگام تا تاریخ 5 مهرماه شامل 20% تخفیف می‌شود.

در صورت انجام ثبت نام به صورت گروهی تا تاریخ 12 مهرماه می‌توانید از تخفیفات زیر بهره‌مند شوید:

%25 ویژه ثبت‌نام 2 نفر

%35 ویژه ثبت‌نام 3 نفر به بالا

 

جهت انجام ثبت‌نام گروهی با شماره 02184205111 داخلی 1 و 2 تماس بگیرید.

جهت انجام ثبت نام می‌توانید به لینک زیر مراجعه فرمایید.

مدیریت ارتباط با مشتری

 

مدیریت یکپارچه آموزش و یادگیری ( 7.02.00 )