موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم، دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری را از تاریخ 19 مهر ماه، روزهای زوج از ساعت 16 الی 18:30 برگزار می‌کند.
این دوره به مدت 15 ساعت و ویژه مدیران و کارشناسان مرتبط با مشتری در سازمان‌ها برگزار می‌شود.
در دوره‌ی آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری 3 سرفصل اصلی زیر بررسی می‌شوند:
- مهارت‌های ارتباط موثر و فن بیان
- مهارت‌های مشتری‌مداری(CRM)
- تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراضات و شکایات
آنچه در دوره مدیریت ارتباط با مشتری فرا خواهید گرفت:
- تکنیک‌های گوش دادن فعال
- مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه
- تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
- خوش‌آمد‌گویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه
- افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
- هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
- شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
- تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی
- تکنیک‌های متقاعد‌سازی مشتری
- آشنایی با حقوق مشتری
- شناسایی صدای مشتری (VOC)
- چرخه مشتری مداری (CRM)
- مدیریت تجربه مشتری (CEM)
- انواع و اثرات نارضایتی مشتری
- تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
- مدل LAST در رسیدگی به شکایات
- کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
- تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
علاقه‌مندان به ثبت نام در این دوره می‌توانند از تخفیفات زیر بهره‌مند شوند:
ثبت‌نام زودهنگام تا تاریخ 5 مهرماه شامل 20% تخفیف می‌شود.
در صورت انجام ثبت نام به صورت گروهی تا تاریخ 12 مهرماه می‌توانید از تخفیفات زیر بهره‌مند شوید:
%25 ویژه ثبت‌نام 2 نفر
%35 ویژه ثبت‌نام 3 نفر به بالا
جهت انجام ثبت‌نام گروهی با شماره 02184205111 داخلی 1 و 2 تماس بگیرید.
جهت انجام ثبت نام می‌توانید به لینک زیر مراجعه فرمایید.
مدیریت ارتباط با مشتری